Besoin d’une assistante commerciale ?
Les activités du département commercial se développent. La formation en commerce et vente devient incontournable.
Quelles sont ses missions et tâches ?
Une assistante commerciale joue le rôle d’interface entre les clients, et les membres du département commercial de l’entreprise. Cette employée polyvalente joue un rôle important dans la performance commerciale de la société.
Assurer le traitement des commandes
L’assistante commerciale se charge notamment du suivi de la circulation des marchandises vendues par la société, de l’arrivée de la commande à la livraison du produit.
Prendre les rendez-vous et gérer le planning
S’occuper de l’agenda des commerciaux fait partie du rôle de l’assistante commerciale. Il lui appartient d’affecter les équipes adaptées pour une prospection commerciale.
Actualiser la base de données clients
Les consommateurs augmentent avec le succès de l’entreprise, mais il arrive aussi que certains s’en aillent. L’assistante commerciale doit mettre à jour tous ces mouvements.
Concevoir son offre commerciale, les règles d’or !
Après avoir réussi votre formation en closing, vous pouvez participer, en tant qu’assistante commerciale, à l’élaboration d’une stratégie pour mettre un produit en avant. Pour ce faire, vous devez commencer l’opération par une période d’écoute des clients. Vous découvrirez de cette façon les réels besoins de vos clients potentiels, pour créer le produit idéal.
Vous pouvez ensuite découvrir les étapes nécessaires pour mettre sur pied la stratégie marketing à adopter pour le lancement du produit. Le choix des canaux de vente comme les réseaux sociaux, les participations aux évènements B to C, le suivi du produit en ligne doivent être maîtrisés pour percer.
La capacité de saisir les professionnels de SAV constitue également un point à maîtriser pour l’objectif client satisfait. Des talents de négociateur peuvent également s’avérer être importants.
Quelles sont ses compétences requises ?
La condition impérative pour devenir assistante commerciale consiste à suivre une formation en commerce et vente. Mais les théories acquises doivent avant tout se retrouver dans une personnalité taillée pour ce travail.
Sens de la présentation et de la courtoisie
La première impression est souvent la bonne, selon les dires. Pour se donner toutes les chances, l’assistante commerciale doit être présentable, compétente, et doit connaitre des bases de savoir-vivre.
Sens du relationnel & de l’organisation
Savoir planifier les programmes, mais aussi la capacité de s’adapter aux imprévus constituent une qualité à trouver chez une assistante commerciale. Il lui faut aussi savoir communiquer.
Aisance rédactionnelle & maîtrise de l’info
Pour assurer ses différentes tâches, la connaissance des technologies de communication et d’information certifie la qualité d’une assistante commerciale. Elle doit aussi savoir utiliser les outils actuels.
Comment devenir assistant commercial ?
Le poste recrute en ce moment, et assure une carrière fortement évolutive à celui ou celle qui l’exerce. Néanmoins, une formation en amont reste le premier pas pour accéder à cette place.
Le parcours commence dès le lycée, où il est recommandé de s’orienter vers un baccalauréat professionnel option gestion et administration. Mais un bac technologique SMTG peut aussi déboucher vers cette filière, en prenant la spécialité mercatique. Ensuite, vous pouvez poursuivre jusqu’à un BTS Commerce international par exemple.
Mais le gros du travail commence lorsque vous devez apprendre à exprimer vos talents de négociateur, notamment dans le cas de règlement de litiges. Dans ce contexte, des organismes de formations spécialisés en la matière tels que Closer Evolution vous permettent de fourbir vos armes devant les éventuelles difficultés à venir, notamment avec les clients difficiles.
Devenir closer nécessite une aisance naturelle dans l’art de la communication. L’explosion actuelle du business en ligne impose d’autant plus cette capacité, afin de pouvoir maîtriser les difficultés ds ventes à distance.
L'art de répondre à toutes les objections client
Quelles sont les techniques de vente ?
Depuis des siècles, une entreprise qui réussit se caractérise par celle qui ne vend pas, mais qui fait acheter. Diverses techniques ont été mises en place, mais l’évolution technologique bouscule les habitudes.
Créer un script de vente par téléphone
La vente par téléphone nécessite plus que jamais l’écoute active, mais à condition de savoir au préalable capter l’attention du prospect. L’improvisation aide entre deux arguments.
Vendre sur internet grâce au social shopping
Être un bon télévendeur signifie que vous pouvez utiliser tous les canaux existants pour une vente à distance. Les réseaux sociaux représentent aujourd’hui le marché à acquérir.
Savoir négocier pour mieux vendre en direct
Un bon vendeur trouve et utilise les arguments de vente susceptibles de répondre aux attentes du client au moment de la prospection, pour transformer celle-ci en vente.